河北篇衡水市桃城区供电公司ldqu
“全能型”乡镇供电所创建活动开展以来，国网衡水市桃城区供电公司致力于打造“融合更紧密、业务更多样、管理更科学、服务更有效、职能更丰富”的“全能型”供电所，按照“因地制宜、先行试点，整体推进”的原则，赵圈园区供电所先行试点后，在全部供电所推进。该公司以深化营配末端融合为重点，优化班组和岗位设置；以体验型和智能化为依托，推进实体营业厅向网上营业厅转变；以精益化管控为关键，打造优秀“台区经理人”队伍，构建快速响应的服务前端，提升了服务客户的能力。年8月8日，国网河北省电力公司“全能型”建设推进会在衡水召开，与会代表到赵圈园区供电所现场观摩。目前赵圈园区供电所已被国网河北省电力公司命名为第一批“全能型”供电所，其它供电所全部达到了“全能型”建设要求。
优化机构设置提升工作效率
建立营配业务融合实施的综合性班组，设置内勤班和外勤班，编制完成乡镇供电所岗位知识手册、责任手册、台区经理业务指导手册（口袋书）和涵盖职责、流程、应知应会等九项内容的“一本通”。
实施网格化管理，选聘了“区域经理”和台区经理，将台区经理分为若干工作小组，实行“1+N”网格化管理模式。
内勤班发挥“中枢大脑”和“指挥中心”作用，对“量价费损质”等营销指标和电网故障、低电压、重过载、三相不平衡等生产指标进行实时研判和监控，及时对外勤班派单，全过程督办。
智能+体验推进“全能型”窗口建设
实行营业厅综合柜员制。设置综合柜员，融合业务咨询、受理、查询、缴费等职能。
每天由1名综合柜员担任引导员。通过念好“问”“引”“宣”三字经的方式主动帮助客户办理业务。
网上营业厅体验区。为客户展示了网上业务、“掌上电力”、“电e宝”等互联网新业务，让客户把营业厅带回家，足不出户就能享受快捷、高效的电力服务。
智能互动体验区。从安全、便利、节能的角度，结合智能家居、智能家电等产品，给客户带来高品质的舒适、智能生活体验。放置常用的智能家电产品，让客户体验智能家电带来的现代生活新方式。设置能效对比台，引导客户使用高效节能产品，节省电费支出，提高客户节能意识。宣传推广电热膜、电锅炉、地热电缆、电动汽车等电能替代技术，倡导客户使用清洁能源。营配末端融合前端服务新模式
构建集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的台区经理服务新模式。
全面推广新型业务供电所率先安装光伏发电、充电桩等设备设施，做好新型业务示范引领。在供电所屋顶安装光伏发电设备，满足所内用电需求，余电上网。安装充电桩，满足辖区内电动汽车充电需求。强化素质提升培养一专多能的员工队伍充分利用“室内实训室”和“室外练兵场”有针对性地开展智能表采集运维、现场停复电故障排查、线上业务办理等培训。采取班组角色互换、模拟演练、现场实操等方式，补齐专业知识和技能操作的短板。
创新管理助力“全能型”供电所建设深化班组精益化管控。深化班组目标任务制，将各项生产运维、营销服务指标落实到线路、台区，落实到区域经理和台区经理，形成分级管控模式，并以得分形式进行量化。安全工器具智能管理系统。系统自动生成领用记录，实现安全工器具领用“免填单”；自动向管理人员推送涵盖领用人和领用时间的短信、归还日期和检验周期的到期预警等功能，实现安全工器具的智能化管控。“移动在线视频”实时监控。实现了所有作业现场监控全覆盖。应用移动终端工作平台。实现了日常业务的智能化管控、可视化监控、信息化调度和电子化痕迹管理。指标评价工作业绩证明能力月度开展供电所对标，三员两班岗位对标。建立“考评+积分”员工考核模式。文化引领提升团队战斗力通过“全能型”供电所创建活动的开展，供电所基础管理得到加强，班组之间的协作更加顺畅，工作效率得到进一步提高。截止目前，在市公司供电所月度同业对标中，赵圈园区所累计第1名，麻森所累计第2名，公司供电所整体对标累计排名全市第1名。------完-----
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国网河北省衡水市供电公司供稿
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